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Foire aux Questions
Je souhaite faire un cadeau. Puis-je le faire livrer à son destinataire et à une autre adresse que la mienne?
Au moment de valider votre commande, vous avez la faculté de définir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Par contre, la facture n'est disponible que pour le titulaire du compte client.
Quels sont les délais de livraison?
D'une manière générale, nous expédions les colis disponibles dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre règlement.
En cas de contretemps, nous vous prévenons par email et vous pouvez librement modifier ou annuler votre commande.
Si je suis absent(e) au moment de la livraison, que se passe-t-il?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez retirer votre colis auprès de votre bureau de Poste en vous présentant au guichet muni du présent avis ainsi que d'une pièce d'identité dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis.
Et si en réceptionnant mon colis, je constate que celui-ci est endommagé, que dois-je faire?
Vous devez vérifier immédiatement en présence du livreur le colis et son contenu et formuler aussitôt des réserves motivées sur le bordereau de livraison.
Ensuite, il convient d'adresser, dans les 3 jours, une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur mis en cause et de nous informer par email.
Si vous respectez scrupuleusement cette procédure et que votre responsabilité ne peut être engagée, nous vous faisons parvenir un nouveau colis sans aucun frais supplémentaire et vous demandons de tenir à notre disposition le colis endommagé.
Toute réclamation n'ayant pas donné lieu à la formulation de réserves motivées sur le bordereau de livraison ne pourra être prise en compte.
Et si en ouvrant mon colis, je constate qu'un article est défectueux, manquant ou expédié par erreur, que dois-je faire?
En cas d'articles défectueux, manquants ou expédiés par erreur, vous disposez d'un délai de 8 jours pour nous en informer par lettre recommandée avec accusé de réception laquelle devra indiquer la nature du problème et nous retourner la marchandise.
En vue de préserver une communication de qualité avec nos clients et dans un souci de simplification, nous acceptons que ces informations nous soient transmises par email.
Bien entendu, seuls les articles non utilisés pourront faire l'objet d'un échange.
Passé ce délai de huit jours, sauf accords contraires, nous ne pourrons réserver une suite favorable à votre réclamation.
Quel est le montant des frais d'expédition? Que comprennent-ils?
Les frais de d'expédition sont calculés en fonction de votre lieu de résidence et des caractéristiques des articles composant votre commande, notamment leur poids et leurs valeurs.
Ils sont affichés sur le récapitulatif de votre commande.
Ils comprennent un emballage de qualité conforme à la nature de vos achats et l'acheminement de votre commande par voie postale.
Quelles sont mes garanties?
La garantie légale ou contractuelle s'applique aux éventuels vices cachés de l'article.
Il vous appartient, dans ce cas de figure d'agir dans un délai de 8 jours, à compter de la date de livraison et d'apporter la preuve de l'existence d'un tel vice ou dans le cadre d'une garantie contractuelle (électroménager par exemple) d'exercer votre recours avant que expiration du délai de garantie.
Comment réexpédier mes articles?
Toute réexpédition doit se faire par le service postal de votre pays et en colis suivi ou recommandé à :
SARL EASY FAST AND CHEAP
SERVICE RETOUR
51, RUE CLAUDE DEBUSSY
88650 ANOULD
Nous vous remercions de joindre un courrier explicatif décrivant le problème.
Qui paie les frais de port?
Lorsque notre responsabilité est engagée, manquants, défectueux ou expédiés par erreur, les frais de port sont à notre charge : nous vous adressons sans frais supplémentaire le nouveau colis et vous remboursons vos frais de retour sur présentation d'un justificatif du service postal.
Si vous procédez à un échange pour convenance personnelle (échange de produits), les frais de port restent à votre charge d'une part, pour la réexpédition de l'article que vous souhaitez échanger et d'autre part, l'envoi de l'article de remplacement.
Comment règler votre commande?
Vous disposez de 5 moyens de paiement
- mandat cash
- carte bancaire dans notre boutique
http://www.lilozaffaires.com
- paypal
- chèque libéllé à l'ordre la SARL EASY FAST AND CHEAP
- virement bancaire
Le traitement de votre commande débute après réception de votre paiement.
lilozaffaires vous garantie la confidentialité de vos informations bancaires.
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